سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع – Top 10

في Top 10 بنهتم إن كل عميل يشتري وهو مطمّن، لذلك نوفر سياسة واضحة للضمان والاستبدال والاسترجاع حسب نوع المنتج وحالته.
برجاء قراءة الشروط قبل الشراء، لأن إتمام الطلب يعني موافقتك على سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا.

أولًا: مدة الضمان

تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج وحالته والعرض المتاح:

• اللابتوبات: ضمان يبدأ من 3 شهور من تاريخ الشراء، وقد يصل إلى 12 شهرًا على بعض الأجهزة والعروض.
• أجهزة الكمبيوتر PC: ضمان شهر واحد من تاريخ الشراء.
• الشاشات: ضمان شهر واحد من تاريخ الشراء.
• البطارية: ضمان شهر واحد، بشرط ألا تقل مدة التشغيل عن ساعة فيديو طبقًا للفحص الفني.
• الإكسسوارات وقطع الغيار: يتم توضيح مدة الضمان الخاصة بها وقت الشراء أو في الفاتورة.

يشترط تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع لقبول المنتج في الضمان.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

في حالة ظهور عيب داخل فترة الضمان المحددة، يتم فحص المنتج من خلال فريق الصيانة لدينا.

إذا ثبت وجود عيب داخل الضمان، يتم التعامل مع الحالة حسب المتاح:

1. إصلاح العطل إن أمكن.
2. استبدال المنتج بمنتج مماثل في حالة عدم إمكانية الإصلاح.
3. في حالة عدم توفر نفس المنتج، يتم الاتفاق مع العميل على بديل مناسب أو تطبيق سياسة الاسترجاع حسب نتيجة الفحص.

الاستبدال لا يتم بشكل تلقائي، ويتم فقط بعد فحص المنتج والتأكد من وجود عيب داخل شروط الضمان.

ثالثًا: سياسة الاسترجاع

الاسترجاع لا يتم بشكل تلقائي، ويتم قبوله فقط بعد فحص المنتج والتأكد من انطباق شروط الاسترجاع.

يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:

• وجود عيب ضمان لا يمكن إصلاحه.
• عدم توفر منتج بديل مناسب.
• وجود خطأ من طرف الشركة في المنتج أو المواصفات المتفق عليها.

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إبلاغ العميل بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.
وفي حالة الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الاسترجاع نتيجة خطأ من طرف الشركة.

رابعًا: الحالات التي لا يشملها الضمان أو الاستبدال أو الاسترجاع

لا يتم قبول الضمان أو الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• سوء الاستخدام أو التشغيل الخاطئ.
• وجود كسر أو خدوش أو تلف ناتج عن العميل.
• تعرض المنتج للسوائل أو الحرق أو مشاكل الكهرباء.
• فتح الجهاز أو محاولة إصلاحه خارج Top 10.
• فك أو تركيب أي قطع داخل الجهاز خارج الشركة.
• إزالة أو تلف ملصقات الضمان أو السيريال.
• تغيير مكونات الجهاز بدون الرجوع للشركة.
• عدم وجود فاتورة أو إثبات شراء.
• انتهاء مدة الضمان المحددة.
• اختلاف حالة المنتج عن الحالة التي تم تسليمه بها.

خامسًا: ملاحظات مهمة قبل الشراء

• جميع الأجهزة يتم فحصها قبل البيع.
• حالة المنتج ومدة الضمان يتم توضيحها في صفحة المنتج أو الفاتورة.
• الفاتورة هي المرجع الأساسي في مدة الضمان وشروطه.
• بعض الأجهزة أو العروض قد يكون لها ضمان ممتد يصل إلى 12 شهرًا، ويتم توضيح ذلك قبل الشراء.
• إتمام الشراء يعني موافقة العميل على سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه الصفحة.

سادسًا: كيفية تقديم طلب ضمان أو استبدال أو استرجاع

للتواصل بخصوص الضمان أو الاستبدال أو الاسترجاع، برجاء إرسال البيانات التالية:

• اسم العميل.
• رقم الهاتف.
• رقم الفاتورة أو تاريخ الشراء.
• نوع المنتج.
• وصف المشكلة.
• صور أو فيديو يوضح العطل إن أمكن.

وسائل التواصل:

واتساب / اتصال: 01014787666
البريد الإلكتروني: info@top10-eg.com
العنوان: القاهرة، باب اللوق، مول البستان، الدور الثالث، شركة Top 10.

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتحديد الإجراء المناسب بعد الفحص.